Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Daher halten wir uns beim Erheben und Verarbeiten Ihrer personenbezogenen Daten streng an die gesetzlichen Vorgaben, insbesondere der geänderten Regeln aus der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO; Richtlinie (EU) 2016/680). Unser Ziel ist es, unseren Umgang mit personenbezogenen Daten sicher und transparent zu gestalten. Wir richten den Fokus auf einen achtsamen Umgang mit personenbezogenen Daten und auf die Sensibilisierung aller Personengruppen, die bei faircheck mit personenbezogenen Daten arbeiten. 

Verantwortlicher: 

faircheck Schadenservice GmbH
vertreten durch: Dr. Eva Kasper und Stefan Hackl 

Bei Fragen zum Datenschutz kann faircheck unter folgender E-Mail-Adresse erreicht werden:
datenschutz@faircheck.at 

oder per Post an:
faircheck Schadenservice GmbH, Dorfplatz 4, 8046 Graz 

Datenschutzkoordinatorin und Ansprechpartnerin: Daniela Pfeffer 

Allgemeine Informationen: 

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Webseiten, Anwendungen und Services der faircheck Schadenservice GmbH unabhängig davon, ob die Nutzung über den PC oder mobile Endgeräte erfolgt. Im Rahmen dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie nachstehend über den Zweck der Datenverarbeitung, die Rechtsgrundlage, den Umfang sowie über die Speicherdauer. Ebenso informieren wir Sie über Betroffenenrechte. 

Rechtsgrundlage und Zweck der Verarbeitung: 

Zur Vertragserfüllung erhalten wir von unseren Auftraggebern personenbezogene Daten. Diese werden von uns entsprechend der Richtlinien weiterverarbeitet. Eine Weitergabe zu Werbezwecken erfolgt nicht. Es erfolgt auch keine Weitergabe an Drittländer außerhalb der EU. 

Personenbezogene Daten werden von uns nur dann erhoben, genutzt und weitergegeben, wenn dies gesetzlich oder vertraglich erlaubt ist, oder der Kunde in die Datenerhebung einwilligt. Wir verwenden die Daten, um unsere Services bereitzustellen und zu verbessern, die Kunden zwecks Terminvereinbarung oder sachkundiger Einschätzung zu kontaktieren. Diese Daten verwenden wir auch, um aktuelle Informationen (z.B. Kundenstatusinfo) oder Prozesse (z.B. digitale Ablöse, digitale Schadenaufstellung) als digitales Service zukommen zu lassen. Zur Verarbeitung der Daten werden auch automatisierte Verfahren (z. B. KI‑gestützte Analysen) eingesetzt, um Schadenfälle effizient zu bearbeiten. Dabei erfolgt keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO. 

Während der Besichtigung werden Fotos/Videos zur Dokumentation des Schadens und der Begutachtung erstellt. Personen werden in der Regel nicht aufgenommen. Des Weiteren nutzen wir Daten, um betrügerische Aktivitäten erkennen und verhindern zu können.  

Umfang der Verarbeitung: 

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Darunter fallen insbesondere Ihr Vor- und Nachname, Ihre Anschrift (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land), die E-Mail-Adresse und/oder die Telefonnummer(n). 

Speicherdauer: 

Wir bewahren Ihre Daten so lange auf, wie es für die Bereitstellung der Serviceleistung notwendig ist bzw. die gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen vorsehen. Mit unseren Dienstleistern, die diese personenbezogenen Daten weiterverarbeiten, haben wir durchgehend Auftragsverarbeitungsvereinbarungen getroffen. 

Widerruf, Änderungen, Berichtigungen und Aktualisierungen 

Ihnen als Kunde stehen grundsätzlich die Rechte auf Auskunft, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerruf und Widerspruch zu. Zusätzlich haben Sie das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten, Einschränkung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, soweit dem keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. 

Die Kontaktdaten dazu finden Sie zu Beginn unserer Datenschutzerklärung. 

Wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche sonst in einer Weise verletzt worden sind, können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde. 

Datensicherheit – technisch organisatorische Maßnahmen (TOMs) 

Wir nutzen gängige Sicherheitsmaßnahmen, um Daten vor unbefugtem Zugriff oder unbefugter Änderung, Veröffentlichung oder Zerstörung zu schützen. Dazu gehören interne Prüfungen zu unseren Praktiken der Datenerfassung, Speicherung und Verarbeitung, sowie die Prüfung physischer Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff zu den Systemen, auf denen wir personenbezogene Daten speichern. Die erhobenen Daten werden ausschließlich auf unseren Servern und nicht auf externen Cloud-Servern gespeichert. 

Der Zugriff und die Weitergabe personenbezogener Daten ist auf unsere Mitarbeitenden und Dienstleistenden, die diese Daten benötigen, um unsere Leistungen zu erbringen, zu entwickeln oder zu verbessern, beschränkt. Diese Personen unterliegen Vertraulichkeitsverpflichtungen und können Disziplinarverfahren, einschließlich der Kündigung und der strafrechtlichen Verfolgung, unterzogen werden, wenn sie diese Verpflichtungen nicht erfüllen. 

Durch die Nutzung des Hochleistungsrechenzentrums der Citycom Austria ist die maximale Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet.  

Unsere Webseiten, Cookies und Webanalyse 

Die Nutzung unserer Webseiten http://www.faircheck.at und faircheck-immo.eu ist grundsätzlich ohne Angabe von personenbezogenen Daten möglich. Für die Nutzung einzelner Services (z.B. Newsletter-Anmeldung, Übermittlung von Bewerberdaten, Auftragsübermittlung) können sich jedoch abweichende Regelungen ergeben, auf die wir Sie gesondert hinweisen. 

Google Analytics ist ein Webanalysedienst der Googe Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, das sind Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden, und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglicht. Wenn Sie unsere Webseite erstmals besuchen, werden unsere Cookie-Einstellungen im Detail beschrieben und können akzeptiert oder deaktiviert werden. Bei weiteren Besuchen findet sich links unten ein oranges Icon „Datenschutz Einstellungen“. Hier können Sie sich über die getroffenen Einstellungen informieren, oder diese verändern. 

Die ermittelten Daten werden von uns nicht dazu verwendet, die einzelnen Nutzenden zu identifizieren. Die Informationen dienen lediglich dazu, die Attraktivität unserer Webseite zu ermitteln und deren Inhalte laufend zu verbessern und für Sie noch interessanter zu gestalten. Weiters werden sie genutzt, um missbräuchliche Verwendung erkennen und verhindern zu können. 

Online-Kundenfeedback sowie Anmeldung zum Newsletter, Online-Auftrag, Übermittlung einer Bewerbung über das Kontaktformular 

Wenn Sie nach einer Besichtigung ein elektronisches Kundenfeedbacks über unser Umfragetool abgeben, einen Onlineauftrag übermitteln oder eine Bewerbung über unser Kontaktformular schicken sowie wenn Sie sich zum faircheck Newsletter anmelden, speichert faircheck die IP-Adresse und das Datum der Anmeldung und die Zustimmung dazu. Die Speicherung der IP-Adressen dient ausschließlich dem Nachweis für den Fall, dass eine E-Mail-Adresse von Dritten missbräuchlich verwendet wird und eine Anmeldung zu einem Abo oder Newsletter ohne Wissen der berechtigten Person erfolgt. 

Um Kundenfeedback zuordnen und weiterbehandeln zu können, benötigen wir ein Zuordnungsmerkmal, wie unsere interne Nummer, die Schadennummer der Versicherung oder einen Namen bzw. Kontaktdaten. 

Die Einwilligung zur Verarbeitung der E-Mail-Adresse und des Namens sowie deren Nutzung für die Newsletter-Zustellung kann jederzeit widerrufen werden. Der Widerruf kann über einen Link im jeweiligen E-Mail selbst oder per Mitteilung an die Kontaktmöglichkeiten bei faircheck erfolgen. In keinem Fall geben wir Ihre Daten an Dritte für Werbezwecke weiter. 

Kundenstatus-Information und digitale Ablöse per SMS / E-Mail 

Um unseren Endkunden, den Versicherungsnehmenden, oder deren Vertretern einen Einblick über den aktuellen Stand der Begutachtung des Schadens („Fallabwicklung“) zu ermöglichen, versenden wir, nachdem wir beauftragt wurden, ein SMS bzw. eine E-Mail an diese Personen. Der Absender der SMS (+43 676 800325075) und der E-Mail-Adresse (kundeninfo@faircheck.at) sind faircheck zugeordnet. Mit Klick auf einen Link gelangt man auf eine faircheck Webseite, wo die Eckdaten zum Schaden und der aktuelle Status dargestellt werden. Über diese Funktion wird auch die digitale Ablöse abgewickelt. 

Videobegutachtung mit dem VEX-Tool  

VEX, unsere innovative Art der online Schadenbesichtigung, stellt auch den Datenschutz vorne an. Bei der Nutzung durch Kunden und Kundinnen der Webanwendung bzw. der App ist weder eine Registrierung noch eine Anmeldung notwendig. Die im Zuge der Besichtigung erstellten Foto- und Videodokumentationen werden ausschließlich für die Begutachtung und Beurteilung des Schadens herangezogen. Um die Schadenadresse verifizieren zu können, werden GPS-Daten abgeglichen. Der Nutzer zeigt und bespricht mit dem Sachverständigen die für die Schadenbeurteilung relevanten Bereiche. Dazu ist eine Freigabe der Kamera und des Mikrofons des Endgerätes erforderlich. Der Zugang zum VEX-Portal www.vex-portal.com durch unsere Schadenexperten ist ausschließlich nach Registrierung und Login mit den von uns autorisierten Benutzerdaten möglich. 

EXTERNE DIENSTE

Social Media Dienste 

Unser Internetauftritt verwendet Dienste von facebook, LinkedIn, Youtube und Instagram. Diese sind mit dem jeweiligen Logo gekennzeichnet und führen zu unserem Unternehmensprofil auf der jeweiligen Plattform. 

Google Analytics und Google Ads (Conversion Tracking) 

Wir nutzen auf unserer Website Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited („Google“). Google Analytics verwendet Cookies, die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die dadurch erzeugten Informationen werden in der Regel an einen Server von Google übertragen und dort gespeichert. Wir verwenden Google Analytics mit IP-Anonymisierung, sodass Ihre IP-Adresse von Google innerhalb der EU bzw. des EWR vor der Übermittlung gekürzt wird. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).  Zusätzlich nutzen wir Google Ads Conversion Tracking, um den Erfolg unserer Werbemaßnahmen zu messen. Dabei wird ein Cookie gesetzt, sobald Sie auf eine Google-Anzeige klicken.  Die so erhobenen Daten dienen ausschließlich der statistischen Auswertung und Verbesserung unserer Website und Werbung.  Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen bzw. Cookies in Ihren Browsereinstellungen deaktivieren. 

Sollten Sie Fragen oder Anmerkungen zu der Datenverarbeitung von faircheck haben, so können Sie diese direkt an die oben genannten Kontaktdaten richten. 

Die Geschäftsleitung der faircheck Schadenservice GmbH 

Dr. Eva Kasper 

Graz, im Juli 2026